Rethink by ESIC | Búsqueda

Si hay una empresa que puede competir con Google es Amazon, y es que, aunque no lo creas, tienen más semejanzas de las que creemos. ¿La principal? Centrarse en las necesidades del consumidor. Como bien habrás vivido en tus carnes (si estás leyendo estas líneas, seguramente ya habrás sido alguna vez cliente suyo), Amazon es uno de los actores principales de la nueva era digital.

Tiene casi tantas personas a favor como en contra. Y es que la inteligencia artificial ha irrumpido en nuestra vida de manera acelerada y eso tiene implicaciones tanto en el marketing como en los cambios que se están produciendo en el entorno de trabajo y en la vida privada. Su impacto es amplio y así lo denotan las inversiones de capital en esta materia. Pocas cosas escapan ya a esta revolución. Como decía Bob Woodward en la famosa película Todos los hombres del presidente, «follow the money!». Hay que seguir la pista de las inversiones. 

En marketing hablamos muchas veces del marketing de contenidos, de los blogs corporativos y de otras herramientas similares. Aun así, todas ellas deben ir acompañadas de una buena estrategia de posicionamiento en buscadores para conseguir llegar a nuestro público objetivo. Crear contenido de valor no va a servir de mucho si no somos capaces de hacer que le llegue realmente a la gente.

El antes y el durante, hablando en términos de compra, son muy importantes. Pero no menos importante es el después. Esta trilogía de momentos temporales marca el camino del éxito para cualquier marca desde el punto de vista estratégico.  El servicio posventa engloba a todas las acciones de atención al cliente una vez realizada la venta. El objetivo es mantener una óptima relación con este para fidelizarlo a la vez que se proyecta una buena imagen de marca.