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En un artículo anterior de esta serie abordábamos el estrecho vínculo existente entre la estrategia empresarial, la honradez de los directivos y sus colaboradores y el modo en que los valores de los miembros de la empresa impactaban sobre la cultura de la organización, mucho más allá de la declaración de misión, visión y valores corporativos, llegando a moderar la relación existente con la estrategia.

Antes de empezar directamente a explicar paso a paso cómo desarrollar el plan de comunicación de una empresa, vamos a definir exactamente qué es. Básicamente, el plan de comunicación de una empresa es un documento escrito en el que se especifican los objetivos de comunicación a conseguir, cómo conseguirlos, a quién va dirigida la comunicación, el presupuesto disponible y el calendario anual.

Cada día la experiencia de cliente cobra una mayor importancia en las empresas debido a que se ha demostrado que es una de las principales palancas de diferenciación. Si bien, ¿es la experiencia de cliente una realidad gestionable? ¿El éxito se alcanza con arte, suerte, método…? La respuesta reside en el Customer Experience Management.

Los términos que utilizamos en el Marketing Digital en muchas ocasiones no son más que una evolución natural del Marketing Directo, al que se le añaden las herramientas que un ecosistema digital nos proporciona. Pensemos en el “Lead Management” desde esta perspectiva: conjunto de procesos que nos permiten captar, clasificar y elegir los procesos más adecuados para convertir cada tipo de lead en venta.