A día de hoy, más allá de los datos demográficos y de intereses, las marcas necesitan saber quiénes son sus clientes. Eso requiere nuevas capacidades y tecnologías para unir datos y análisis contextuales, con nuevas habilidades de creatividad e inteligencia emocional. Es ahí donde entra la IA en el universo del Digital Customer Experience.

Con la llegada de los primeros smartphones surgieron las primeras aplicaciones móviles: pequeños paquetes de software que, instalados en nuestro móvil, lo enriquecían permitiéndonos incorporarle nuevas posibilidades de productividad, entretenimiento, etc.  

Cuando hablamos de negocios emergentes, nos vienen a la mente dos ideas contrapuestas: Por un lado, la imagen de los que alcanzan en pocos años un ámbito mundial y un valor de cientos de millones de dólares.  Por otro, los numerosos proyectos que llegan a ser negocios rentables, pero no pasan de la escala de una microempresa. Esto es notorio en España, donde el 95% de las sociedades son micros.  

¿Qué entendemos por conversión? Siempre y cuando se consiga uno de nuestros objetivos. Para unos, la conversión será que el usuario consuma el contenido y pase tiempo leyendo o incluso que comparta dicho contenido, para otros que se descargue un .pdf, para otros, obtener los datos de potenciales clientes y para otros, vender, etc.